Condiciones del servicio

Estas Condiciones del Servicio regulan la relación de Formedika Education S.L.U, como titular de la plataforma "Asesoramiento Clínico de Expertos" (la "Plataforma") sus clientes (los "Clientes") y los médicos, odontólogos y otros profesionales (los "Expertos") que hacen uso de la web.

Los individuos que acceden y utilicen la Plataforma están aceptando expresamente nuestras Condiciones del Servicio sin reserva alguna. En el caso de que se produjese reserva o renuncia alguna a los mismos, se entenderá que el Cliente/Experto rechaza formar parte de la misma y se procederá a la baja de su usuario cuando dicha declaración sea expresada.

Para obtener la condición de Cliente/Experto de la presente web, es necesario ser usuario registrado de la misma, sometiéndose y aceptando expresamente con ello todo lo dispuesto en estas Condiciones del Servicio.

Utilizar la web, sus servicios con carácter general y otros contenidos con carácter particular, implica que el Cliente/Experto se compromete a hacerlo con arreglo a lo dispuesto en la Ley, a lo estipulado en estas Condiciones del Servicio, y a lo establecido en otras instrucciones o normativas de uso que se establezcan y se pongan en conocimiento del Cliente/Experto.

1. Información legal corporativa

• Razón social: Formedika Education S.L.U. (FORMEDIKA)
• C.I.F. nº: B75233973
• Dirección: Paseo Urumea, 3 – bajo. 20014 Donostia-San Sebastián. Guipúzcoa. SPAIN.
• Teléfono: +34 943 468 441
• Fax: +34 943 460 947
• Correo electrónico: info@formedika.com
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, Tomo 2931, folio 136, hoja SS-42324.

2. El Servicio de Asesoramiento Clínico de Expertos

Asesoramiento Clínico de Expertos es una plataforma para la gestión online de consultas entre profesionales dentro del ámbito sanitario.

Este servicio proporciona a los Clientes una plataforma online que les permite solicitar una consulta o asesoramiento online a Expertos. Asesoramiento Clínico de Expertos en ningún caso proporciona diagnóstico médico, tratamiento o prescripción de ningún tipo. Si confía en cualquier información proporcionada a través de la plataforma o cualquier Experto que utiliza Asesoramiento Clínico de Expertos será bajo su propia responsabilidad, manteniendo en todo caso indemne tanto a Asesoramiento Clínico de Expertos, como a Formedika, como a los Expertos contratados.

2.1. Credenciales e independencia de Expertos

Los Expertos que utilizan o aparecen en la Plataforma no son empleados ni tienen ningún tipo de vinculación laboral con Asesoramiento Clínico de Expertos ni con Formedika.

Asesoramiento Clínico de Expertos no proporciona opiniones, consejos ni atención médica y se exime de toda responsabilidad por las opiniones, consejos e información proporcionada por los Expertos a través de la Plataforma. Formedika, como titular de la Plataforma, no recomienda ni aprueba ninguna prueba, médico, producto, procedimiento, opinión u otra información que pueda mencionarse en Asesoramiento Clínico de Expertos o por un Experto.

La Plataforma requiere que cada Cliente/Experto proporcione información personal y datos profesionales para acreditar su identidad y credenciales antes de que Asesoramiento Clínico de Expertos permita que el Cliente/Experto esté disponible en la plataforma. Cada Cliente/Experto debe estar colegiado en el correspondiente colegio oficial y tener en vigor las habilitaciones legales requeridas para ejercer su actividad.

Al aceptar estas Condiciones del Servicio, el Cliente libera expresamente y descarga a Asesoramiento Clínico de Expertos y a Formedika como titular de la Plataforma de toda responsabilidad asociada con la veracidad o la verificación de la información que proporcionan los Expertos. La inclusión de Expertos en la Plataforma no implica ninguna recomendación o aprobación de tales Expertos.

Está prohibido el uso de la Plataforma por cualquier entidad o individuo para verificar las credenciales de los Expertos.

Todas las opiniones y afirmaciones expresadas por los Expertos en o a través de la Plataforma son exclusivamente las opiniones y declaraciones del Experto, individuales e independientes, y no reflejan las opiniones de Formedika ni de Asesoramiento Clínico de Expertos, que no están cualificados para evaluar la calidad o validez de cualquier tipo de asesoramiento médico.

Los contenidos son consejos o recomendaciones que se basan en la veracidad y exactitud de la información facilitada por el Cliente; no tienen carácter de prescripción, aunque estén firmados o sean explicados por un Experto. Formedika no se hace responsable del uso que los participantes puedan realizar de los contenidos de la Plataforma.

Al aceptar estas Condiciones del Servicio, el Cliente libera expresamente y descarga a Formedika y a los Expertos de toda responsabilidad asociada con el asesoramiento, recomendaciones u otra información que le proporcionen los Expertos.

2.2. Propiedad Intelectual de Formedika

Formedika por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de la web, así como de la estructura de programación de la misma y de los elementos contenidos en la misma (sonido, audio, vídeo, imágenes, software y demás, a título ilustrativo) y de los cuales se reserva todos los derechos o bien, en su caso, el de sus licenciantes, quedando expresamente prohibido el uso por parte de terceros, conforme a la normativa vigente de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril) sin que exista un consentimiento formal por parte de sus titulares.

El Cliente/Experto deberá abstenerse de suprimir, alterar, evitar o cambiar cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la web.

En este sentido, la web se reserva el ejercicio de las acciones tanto penales como civiles que le amparen para hacer efectivo estos derechos frente a terceros.

3. Exclusión de garantías y responsabilidad

La Plataforma no se hace responsable de los daños derivados del uso de la web por usos o gestiones con la misma de forma indebida, así como por los usos comunes de estos, siempre que haya existido por parte de la misma las diligencias debidas para que estos no se produzcan.

4. Modificaciones

Formedika se reserva el derecho de realizar las modificaciones que se estime oportunas sin previo aviso en la Plataforma, pudiendo modificar, eliminar o introducir tanto contenidos como servicios que se presten, así como la disposición u organización de la web.

5. Información proporcionada por los Clientes

Los datos e información facilitada por los Clientes de Asesoramiento Clínico de Expertos son privados. Los datos registrados en la web deben ser reales a los efectos de poder dar un servicio correcto. El Cliente debe ser titular o tener el consentimiento expreso del titular de los datos e información o imágenes facilitadas. En caso de falsedad de dicha información o de no tener el derecho para compartir dicha información, Formedika se exonera de cualquier daño o responsabilidad que pueda generar la misma.

Una vez registrado en la web, pasa a ser Cliente, no obstante, dichos datos sólo son accesibles para Formedika, así como para los Expertos con los que solicite cita en cualquiera de sus modalidades.

Aquella información que compartan los Clientes será accesible por los Expertos, a los efectos de garantizar una correcta atención y velar por la calidad en la prestación de los servicios, y deberá ser facilitado a través de los medios proporcionados en la propia plataforma. Asimismo, en ningún caso será dicha información facilitada a terceros ajenos a la prestación del servicio solicitado por el Cliente. En cualquier momento podrá el Cliente revocar esta autorización de manera directa.

6. Uso de los contenidos

Desde la web se facilitan distintas informaciones y enlaces que pueden resultar de interés para el Cliente/Experto, el cual se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que las mismas le ofrecen y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para las siguientes actividades:

1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público a través de los mismos.
2. Provocar cualquier tipo de daño en los sistemas propios de la web, de sus proveedores o terceras personas, ingresar o difundir en la red virus informáticos, troyanos o cualesquiera otros sistemas que sean susceptibles o hábiles de generar los referidos daños.
3. Realizar cualquier tipo de actividad que pueda ser contraria al derecho al honor de cualquiera de los usuarios o administradores de la Plataforma.

7. La seguridad en Asesoramiento Clínico de Expertos

Desde Formedika se trabaja para que la Plataforma sea una plataforma segura, respetando la protección de datos de los Clientes/Expertos. Sin embargo, como cualquier otra plataforma web la protección de datos no puede garantizarse de manera absoluta y en cualquier circunstancia. No obstante, para cumplir con dicha protección con la mayor seguridad posible, los Clientes/Expertos entienden que queda expresamente prohibido:

1. La transmisión y difusión de cualquier tipo de comunicación comercial no autorizada (como 'spam' o 'correo no deseado') utilizando cualquier herramienta de comunicación que Asesoramiento Clínico de Expertos ofrezca a los Clientes.
2. Acceder a Asesoramiento Clínico de Expertos de otra forma que no sea a través de un navegador, aplicación móvil oficial salvo de cualquier herramienta que agreguemos oficialmente en el futuro y sea notificada a los Clientes/Expertos.
3. El uso de medios de acceso automático (como cualquier uso de tecnologías conocidas como bots, robots, arañas) que realicen una interacción dentro de la Plataforma y con cualquiera de los Clientes/Expertos.
4. La práctica y la participación en cualquier tipo de operación de marketing ilegal a través de la Plataforma.
5. Cargar virus, scripts, ni cualquier tipo de código con aspiraciones malintencionadas en contra de Asesoramiento Clínico de Expertos y cada uno de sus Clientes/Expertos.
6. La solicitud de información de registro y de inicio de sesión para acceder a la cuenta de propiedad de otro Cliente/Experto.
7. El acoso, agobio, intimidación o cualquier tipo de molestia a cualquiera de los Clientes/Expertos.
8. La publicación de cualquier contenido que resulte ofensivo, chantajista o pornográfico; o que incite a la violencia; o que contenga desnudos o violencia gráfica injustificada.
9. El desarrollo o uso de aplicación a terceros que incluyan contenidos relacionados con el consumo de alcohol o de naturaleza adulta (incluidos anuncios) sin las restricciones de edad apropiadas a la región determinada.
10. Utilizar Asesoramiento Clínico de Expertos para cualquier tipo de actividad ilegal, ya sea contra la propia red, cómo contra cualquier Cliente/Experto, entendiendo por ello cualquier acto que contravenga la normativa española, en especial aquellos que vulneren los derechos a la privacidad y/ o honor de los Clientes/Expertosde esta red.
11. Cualquier actividad que pueda desactivar, sobrecargar o impedir el funcionamiento correcto de Asesoramiento Clínico de Expertos, como un ataque de denegación de servicio.
12. Motivar directa o indirectamente la violación de esta Condiciones del Servicio.

8. Seguridad de la cuenta y registro

Los Clientes/Expertos están obligados a facilitar sus nombres reales e información real. Además, entienden que queda expresamente prohibido compartir la información de acceso (usuario y contraseña) para que otra persona acceda a su cuenta o cualquier actividad que ponga en peligro la seguridad de su cuenta y la de los demás. De manera expresa, en el caso de los servicios a empresas prestados bajo la marca Formedika, se reitera la prohibición de ceder sus credenciales de usuario o permitir cualquier suplantación de identidad que permita a un usuario no autorizado por Formedika, la utilización de los servicios.

9. Procedimiento de contratación, precio y condiciones de pago

El acceso a Asesoramiento Clínico de Expertos es de naturaleza gratuita. Respecto a la concertación de consultas y realización de las mismas a través de la Plataforma, las mismas serán facturadas por Formedika y tarificadas por parte de los Expertos que prestan sus servicios utilizando la Plataforma conforme a los precios libremente establecidos por ellos y conocidos por el Cliente en el momento de su solicitud.

El Cliente que quiere contratar el servicio de un Experto disponible en la Plataforma, deberá realizarla conforme a lo señalado a continuación:

• El Cliente realizará su consulta por los medios escritos habilitados en la Plataforma, facilitando y adjuntando toda información necesaria para que el Experto pueda evaluar el caso o la problemática planteada.
• Una vez recibida la consulta, el Experto tendrá un plazo máximo de dos (2) días hábiles para pedir más información (bien por medios escritos o por medios telemáticos) aceptar o rechazar la solicitud de consulta realizada por el Cliente.
• Si el Experto solicita más información, el Cliente dispondrá de cinco (5) días hábiles para enviarla. Si no cumple con este plazo, la consulta se cerrará.
• Una vez recibida por el Experto la documentación adicional solicitada, el Experto deberá, en un nuevo plazo máximo de dos (2) días hábiles pedir nuevamente más información, aceptar o rechazar la solicitud de consulta realizada por el Cliente.
• Una vez aceptada la solicitud por el Experto, el Cliente tendrá cinco (5) días hábiles para efectuar el pago. Si no cumple con este plazo, la consulta se cerrará.
• Posteriormente el Experto, una vez tenga en su posesión toda la información y/o documentación requerida y necesaria, y una vez el cliente haya realizado el pago, estudiará el caso planteado, y en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles emitirá un Informe escrito, que será facilitado al Cliente a través de la Plataforma, en el que el Experto incluirá sus conclusiones y recomendaciones en relación con la consulta realizada, que podrán ser complementadas por comunicaciones telemáticas (siempre a través de los medios proporcionados en la propia Plataforma).
• Tras la emisión del Informe, el Cliente podrá, en el plazo de dos (2) días hábiles desde la emisión del mismo, solicitar al Experto alguna aclaración al respecto.
• Tras el transcurso de este último plazo, el Experto cerrará la consulta y se entenderá finalizado el servicio a prestar por parte del Experto.
• Una vez cerrada la consulta, el Cliente tendrá dos (2) días hábiles para valorar al Experto.
• Transcurridos treinta (30) días desde el cierre de la consulta, la Plataforma procederá a la eliminación de los detalles relacionados con dicha consulta.
• El Cliente se obliga y compromete a realizar un uso privado del Informe recibido, no estando permitido que el mismo se comparta ni se divulgue a terceras personas sin la autorización previa y expresa del Experto.

Para garantizar la prestación de los servicios y recibir el informe emitido por el Experto, es necesario introducir un medio de pago una vez el Experto acepte el caso.

Asimismo, el Cliente, en el caso de las solicitudes de consulta escrita podrá cancelarlas hasta el momento en el cual el Experto acepta la solicitud.

Una vez se ha realizado el pago o cobro correspondiente al servicio contratado, en ningún caso se procederá por parte de Formedika a la devolución del mismo.

10. Suspensión del servicio o de la cuenta del Cliente/Experto

Si se realiza alguna infracción de los puntos expresados en estos Condiciones del Servicio, Formedika se reserva el derecho de la cancelación inmediata sin previo aviso de la cuenta del Cliente/Experto infractor en Asesoramiento Clínico de Expertos.

11. Asuntos Legales

Las relaciones establecidas entre Formedika y el Cliente/Expertose regirán por lo dispuesto en la normativa vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, Formedika y el Cliente/Experto, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de San Sebastián.